常常看到很多关于400电话的媒体报道，说相对于800电话，400电话有哪些哪些好处，比如400电话支持手机拨打、400电话资费分担、400电话附加功能丰富……每一个群体的发言都是有阶级立场的，说400电话如何如何好的往往大部分都是400业务代理商的自导自演。确实400电话有很多800电话所无法比拟的优势，但是也不能将800电话否定得一无是处。为此，研究人员特地深入了解了企业热线电话中心官方网站，以期对企业400电话及800热线电话做一个公正的剖析。


如果硬要说400电话比800电话好的话，那么也只能说400电话是一款更适合中国文化氛围的产品。800电话有一个400电话永无法比拟的优势，那就是其完全免费的模式。纵观世界各国，真正经济发达的国家，所有的企业热线电话都是采用客户拨打全免费的模式，比如美国的888、877电话，日本的0808免费电话，英国的0800、0808电话，法国德国的0800免费电话等。国内800电话的雏形，就是借鉴了美国800免费电话的模式。由于中国各家电信运营商的分割政策（移动运营商没有加入免费电话协议）以及800电话本身的定位失误（门槛太高），所以800企业电话并没有实际意义上普及起来。


相对于800电话而言，400电话在国内是一款全网互通的产品，不管是电信、网通、铁通或是移动、联通用户，都可以直拨企业的400热线电话。并且其资费分担的模式也更有利于各家运营商之间的合作。同时其正确的营销政策，也加速了400电话在中小企业间的普及。400电话不走运营商营业厅终端，而是通过全国各个城市大大小小的代理商进行业务推广，这就使400电话能够在最短时间内扩大市场占有率。此外，400电话结合了计算机CIT技术以及部分呼叫中心的功能，开发出企业彩铃、ivr导航、通话录音、划区转接等人性化功能，从而让企业和客户间的沟通更亲密。


不过从长远的趋势上看，800电话仍然会是企业热线电话的主流。伴随着通讯技术的发展，不论是用固话还是手机拨打长途电话，资费都已经是很低了。从这个角度上看，800电话营业厅的收费模式仍为每分钟7毛就显得不近人情了。任何产品都必须经过市场考验才能成熟，从目前中小企业的反应上看，确实是400电话更得人心。但是在不久的未来，相信800电话的运营商一定会做出必要的市场反应，也许那时候出现的将是中国新一代的企业通信模式！